Analista de Serviço ao Cliente Jr
Quer dar o próximo passo na sua carreira? Abrimos uma oportunidade imperdível para Analista de Atendimento ao Cliente Júnior. Buscamos profissionais comprometidos, apaixonados por excelência e prontos para crescer internamente conosco.
Principais Responsabilidades:
- Atendimento Multicanal: Prestar atendimento humanizado e eficiente aos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais.
- Esclarecimento de Dúvidas: Orientar os clientes, fornecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa.
- Resolução de Problemas: Diagnosticar e solucionar demandas dos clientes com autonomia, além de realizar o direcionamento (encaminhamento) adequado para os setores responsáveis quando necessário.
- Gestão de Prazos (SLA): Acompanhar ativamente os prazos de atendimento, garantindo o retorno tempestivo e a satisfação do cliente dentro do tempo acordado.
- Acompanhamento de Casos: Monitorar o andamento das solicitações encaminhadas a outras áreas até a sua efetiva conclusão e fechamento com o cliente.
O que buscamos:
- Excelente comunicação verbal e escrita (fundamental para o atendimento via telefone e chat).
- Escuta ativa, paciência e habilidade para lidar com negociações e resoluções de problemas.
- Organização e facilidade com o manuseio simultâneo de sistemas e canais de atendimento.
- Espírito de equipe e alinhamento com os nossos valores.
Será um diferencial:
- Experiência anterior atuando em SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
Jornada de Trabalho:
- Escala: 6x1 - segunda à sábado
- Horário: Segunda à Sexta : 10h as 19h | Sábados alternados: 09h as 18h
Formação: Cursando Ensino Superior
Requisitos
Estudos
Sobre TELHANORTE
A Telhanorte é uma empresa especializada em materiais de construção. Possuímos mais de 25 lojas, 1 centro de distribuição e canais digitais nos estado de São Paulo.
Missão
Nossa missão é oferecer às famílias a melhor solução para construir, reformar e manter seus lares.
Visão
Ser a primeira escolha no varejo de materiais de construção, oferecendo aos nossos clientes produtos e serviços de qualidade, com atendimento diferenciado na orientação técnica e funcional, gerando relacionamentos duradouros em um ambiente de conforto, segurança e conveniência.
Capacitar e desenvolver nossos profissionais. Estabelecer relações éticas e de longo prazo com nossos fornecedores e parceiros. Gerar valor superior aos acionistas e à sociedade de maneira ética e responsável.
Oportunidades em lojas
As lojas Telhanorte possuem diversos setores com oportunidades de emprego. Estimulamos o desenvolvimento de carreira e buscamos dar oportunidades de crescimento aos colaboradores que se destacam.